人工外呼系统在电话营销和客户服务中具有重要作用，主要体现在以下几个方面：
1、人工自动打电话软件帮助电销人员高效工作，号码一键导入一键外呼，大大提高了工作效率，人工坐席系统还提供每通电话的录音，反复听录音还能提高销售技能
2、一方面是可以通过系统打电话联系客户，防止用自己的手机号拨号不仅麻烦还容易被限制
3、客户管理功能客户数据导入与管理
支持将客户数据以电子表格等形式批量导入系统，并对客户信息进行集中管理，方便坐席人员在通话前快速了解客户背景，提供个性化的服务
4、通话管理功能通话记录与录音：详细记录每一通电话的通话时间、通话时长、通话双方号码等基本信息，并对通话过程进行录音。
