随着我国各行业、各领域信息化工作的深入开展，信息化发展由重建设向重应用转移，运行维护服务逐步发展成为信息技术服务业的一个重要子行业，并保持持续快速增长态势。为了提高产业发展质量，运维服务能力成熟度模型应运而生，为运维服务行业发展的规范和引导提供了有益的指导。
ITSS认证运维服务能力成熟度模型中各成熟度等级构成：
1、基本级：四级
指依据GB/T28827.1《信息技术服务运行维护1部分:通用要求》实施了必要的运维服务能力管理，日常运维服务活动有序开展。
2、拓展级：三级
指依据GB/T28827.1《信息技术服务运行维护1部分:通用要求》实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成了较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。
3、改进(协同)级：二级
指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合GB/T 28827.1《信息技术服务运行维护1部分:通用要求》、GB/T 28827.2《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》、GB/T 28827.3《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。
4、提升(量化)级：一级
指基于信息技术服务业务综合发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，并形成推动运维服务业务变革的机制。
通过实施ITSS运维服务能力成熟度级别，有助于：
1、导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
2、随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
4、导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。
5、获得ITSS认证，能在行业内有效提升自身的度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
6、导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
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