定义
ISO20000是信息技术服务管理体系认证，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM) 的模型。
有效期: 三年:每年通过监督审核维持证书的有效性。
申请条件
持有 商 政管理部门颁发的"企业法 营业执照”
申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上;
三、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。信息安全管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
对企业用途
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服条管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。
5、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
