10年后90%客服将被AI取代
“目前，你接到部分营销或客服电话中，实际上已经有机器人出现，只不过你可能没听出来。”银行金融、保险电销、运营商等领域的实践数据案例显示，利用人工智能可以帮助银行剔除79%的非目标用户；在金融催收过程中，AI比传统IVR在接通回款率上增加5%；在电信运营商的营销推广测试中，AI的户均成本仅为人工客服的约18%。
显然，AI在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼成本高、痛点多的弊病。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且永不离职。
