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行政大厅窗口满意度问卷调查设计指南和技巧

  • 发布时间:2024-10-15 14:52:32
    报价:面议
    国家地区:广东 - 深圳
    地址:深圳市南山区粤海街道北科大厦1311
    公司:深圳满意度咨询有限公司
    电话:0755-26620090
    手机:18124195007
    用户等级: 普通手机验证 会员认证

    本文由深圳满意度咨询(SSC)(行政服务满意度调查)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳满意度咨询(SSC)是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。深耕各类公共服务满意度研究,提供包括基础公共服务,经济公共服务,公共安全服务,社会公共服务等全方位的公共服务满意度调查。多年来,深圳满意度咨询(SSC)为各地区政府建设完善服务环境体系,转变公共服务体系思路,紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。

    设计行政大厅满意度问卷需要考虑问题的全面性、清晰性和有效性,以便获取准确的反馈信息。以下是一些设计行政大厅满意度问卷的指导原则和建议:

    1. 明确调查目的: 在问卷开头说明调查的目的,让受访者了解他们的反馈对提升服务质量的重要性。

    2. 简洁明了: 问卷应该简洁明了,避免使用过于复杂的词汇和句子,确保受访者能够轻松理解问题。

    3. 分类问题: 将问题分成不同的分类,如服务态度、办事效率、环境设施等,有助于组织问题结构。

    4. 使用多种问题类型: 包括单选题、多选题、评分题和开放性问题,以涵盖不同类型的反馈。

    5. 评分问题: 使用评分题(例如1-5分或1-10分)让受访者对不同方面进行打分,有助于量化满意度。

    6. 具体问题: 设计具体的问题,如“您在办理业务时的等待时间如何?”而不是“您对办事效率满意吗?”。

    7. 避免双重否定: 避免使用双重否定的问题,以减少受访者的困扰和误解。

    8. 排他性问题: 如果使用多选题,确保选项是排他的,受访者不会感到困惑。

    9. 开放性问题: 包括一些开放性问题,让受访者可以详细描述他们的意见、建议和体验。

    10. 问题逻辑: 设计问题的逻辑流程,确保问题之间的关系清晰,不会引导受访者的回答。

    11. 跳题逻辑: 使用跳题逻辑,根据受访者的回答,跳过不适用的问题,提高问卷的个性化。

    12. 预测试: 在正式发布之前,进行小规模预测试,检查问卷的理解性和问题的合理性。

    13. 匿名性: 确保问卷是匿名的,这样受访者会更愿意提供真实的反馈。

    14. 结束语: 在问卷结尾感谢受访者的参与,再次强调他们的意见对改进服务的重要性。

    15. 多语言: 如果可能,提供多语言版本的问卷,以满足不同语言背景的受访者。

    设计问卷时应该关注受访者的体验,让他们能够轻松、愉快地完成问卷,从而获得准确的、有价值的反馈信息。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行,如深圳满意度咨询有限公司等。

    行政大厅窗口满意度问卷调查设计指南和技巧

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