本文由深圳满意度咨询（SSC）（行政服务满意度调查）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等全方位的公共服务满意度调查。多年来，深圳满意度咨询（SSC）为各地区政府建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。
设计行政大厅满意度问卷需要考虑问题的全面性、清晰性和有效性，以便获取准确的反馈信息。以下是一些设计行政大厅满意度问卷的指导原则和建议：
1. 明确调查目的： 在问卷开头说明调查的目的，让受访者了解他们的反馈对提升服务质量的重要性。
2. 简洁明了： 问卷应该简洁明了，避免使用过于复杂的词汇和句子，确保受访者能够轻松理解问题。
3. 分类问题： 将问题分成不同的分类，如服务态度、办事效率、环境设施等，有助于组织问题结构。
4. 使用多种问题类型： 包括单选题、多选题、评分题和开放性问题，以涵盖不同类型的反馈。
5. 评分问题： 使用评分题（例如1-5分或1-10分）让受访者对不同方面进行打分，有助于量化满意度。
6. 具体问题： 设计具体的问题，如“您在办理业务时的等待时间如何？”而不是“您对办事效率满意吗？”。
7. 避免双重否定： 避免使用双重否定的问题，以减少受访者的困扰和误解。
8. 排他性问题： 如果使用多选题，确保选项是排他的，受访者不会感到困惑。
9. 开放性问题： 包括一些开放性问题，让受访者可以详细描述他们的意见、建议和体验。
10. 问题逻辑： 设计问题的逻辑流程，确保问题之间的关系清晰，不会引导受访者的回答。
11. 跳题逻辑： 使用跳题逻辑，根据受访者的回答，跳过不适用的问题，提高问卷的个性化。
12. 预测试： 在正式发布之前，进行小规模预测试，检查问卷的理解性和问题的合理性。
13. 匿名性： 确保问卷是匿名的，这样受访者会更愿意提供真实的反馈。
14. 结束语： 在问卷结尾感谢受访者的参与，再次强调他们的意见对改进服务的重要性。
15. 多语言： 如果可能，提供多语言版本的问卷，以满足不同语言背景的受访者。
设计问卷时应该关注受访者的体验，让他们能够轻松、愉快地完成问卷，从而获得准确的、有价值的反馈信息。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司等。
