机器人电话系统的作用:代替人工自动拨打电话,机器人自动对话,快速获取客户意向度,自动分类ABCD,推送到销售上。
选择机器人电话系统要注意以下几点:
1、话术是否是真人录音,现在机器人电话系统基本都采用真人录制语音,而不是ai生成的刻板音了,个人觉得声优录音也完全没有必要,越趋近于平时销售的声音,越自然。
2、后台对接的服务器如何,机器人电话系统都是在云服务器上运行的,包括拨打、存储通话录音、推送等,因此服务器是比较重要的一个环节。有的单服务器容易出现卡顿、延迟推送等情况。条件允许,选择多服务器的更加稳定。
3、语音识别好不好。语音识别系统可以说是机器人的核心组成部分了,识别客户对话、做出相应的回复,靠的就是这个系统,如果语音识别不行,机器人打电话就没有意义了。目前市面上比较火的识别系统:阿里云和科大讯飞,当然费用也不低。
4、服务,是能提升使用效果的,更不用说很多业务人员电脑操作都不熟悉,所以一个耐心细致的不可少。