智能语音服务
呼叫中心系统提供商可以实现客户自助语音服务，对常见的问题进行解答，并能够根据客户的需求设置相关问题，并能通过语音导航跳转到对应的功能模块中去，帮助用户解决常见问题，提升客户体验。而且系统还能够自动识别用户信息，并推给相对应的客服人员。
客户服务管理
呼叫中心系统提供商支持客户服务管理功能，通过统一的客户资料和知识库管理，为客户提供24小时的专业服务，帮助企业处理好各种突发事件，提高企业的服务水平。同时通过电话呼叫中心系统可以为用户提供灵活、高效、可靠、方便、个性化的服务，使客户能够轻松地与企业进行沟通。同时在用户遇到问题时，能够及时解决客户遇到的问题和困难。呼叫中心系统提供商支持多种客服系统，如录音系统、语音信箱等功能。
智能导航系统
在呼叫中心系统中，有一套智能导航系统，能够在客户拨打电话时为其自动导航到相应的座席，也可以设置在呼叫中心系统中为某一个座席设定专属号码，当客户拨打该号码时，系统就会自动显示该座席的信息和专属号码。在客户进行电话沟通时，如果客户对当前所拨打的电话号码不满意，或者是客户对该座席的业务不熟悉，系统会自动切换到智能导航系统中为客户提供快速、准确的导航服务。这样不仅能提高工作效率，还能提升客户对企业的信任。
销售管理功能
1、呼叫中心系统能够全面的管理和控制销售工作，包括：客户档案管理、客户分类管理、销售任务分配、销售统计分析和报表生成等，从而提高销售工作的效率和准确度。
2、呼叫中心系统能够有效地控制销售的工作流程，对销售人员进行一对一的培训，对企业销售工作的管理实现精细化控制。