在实际使用的过程当中,我们发现几乎所有机器人的发声都和真人无异,根本无法区分。这或许是电销机器人给我们的第一个惊喜。但考虑到这是预先录制好的音频话术,因此不足为奇。
所以电销机器人的核心价值还是在于筛选意向客户,而非转化无意向客户。
几乎所有的电销机器人供应商都使用同样的语音识别技术,这个领域真正牛掰的玩家无非就是那么几家:讯飞、阿里、百度。他们真正牛逼的地方在于他们输出的是能力,是真正的语音识别和自然语义处理的技术,而其他的所谓机器人厂商,输出的不过是一套“皮肤”而已。他们比拼的不是AI核心技术,而是界面的展现。
因此真正决定业务输出效果的,并非电话拨打数量,而是业务场景的话术匹配和完善程度。一套优质的场景话术可以极大的提升转化效率。如果话术非常糟糕,打再多的电话,也是对于客户资源的浪费。综上所述,AI已经可以替代初级外呼人员,像真人一样进行生动自然的业务沟通和转化,但人工的后续跟进也是必不可少的。