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深圳满意度咨询开展长沙公众服务满意度调查指标设计

  • 发布时间:2023-10-11 09:57:02
    报价:面议
    国家地区:广东 - 深圳
    地址:深圳市南山区粤海街道北科大厦1311
    公司:深圳满意度咨询有限公司
    电话:0755-26620090
    手机:18124195007
    用户等级: 普通手机验证 会员认证

    深圳满意度咨询(SSC)作为中国独立第三方调研机构,自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家,提供公众服务满意度调查、民意第三方测评、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过满意度电话调查、满意度问卷调查、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

    设计公众服务满意度调查指标是确保调查有效性的关键步骤。以下是一些常见的公众服务满意度调查指标,您可以根据您的具体需求进行调整和扩展:

    1. 服务质量指标:

    • 员工友善和专业程度。

    • 服务等待时间。

    • 服务效率和速度。

    • 服务的准确性和准确性。

    2. 满意度指标:

    • 对整体服务的满意度评级。

    • 对特定服务方面的满意度评级(如服务员、设施、信息提供等)。

    • 对服务的评价(好、一般、差)。

    3. 可访问性和可用性指标:

    • 对服务设施和资源的可访问性评估。

    • 对服务时间的满意度评价。

    4. 信息提供和沟通指标:

    • 信息的清晰度和易理解程度。

    • 提供信息的渠道(guanfangwangzhan、社交媒体、传单等)。

    • 反馈机制的可用性和有效性。

    5. 问题解决和投诉处理指标:

    • 投诉渠道的可用性。

    • 解决问题的及时性和效果。

    • 投诉处理过程的满意度。

    6. 建议和改进指标:

    • 是否接受了用户的建议。

    • 用户建议的实施程度。

    • 是否认为服务可以改进的方面。

    7. 公平性和平等性指标:

    • 对服务的平等性评估(不论性别、年龄、种族等因素)。

    • 对待各种受众群体的公平性评价。

    8. 社会影响和可持续性指标:

    • 服务对社区的积极影响。

    • 服务的可持续性和环保措施。

    9. 成本效益和资源利用指标:

    • 服务提供的成本效益评估。

    • 资源的合理使用程度。

    10. 忠诚度和口碑指标:

    • 用户是否愿意tuijian服务给他人。

    • 用户是否会继续使用服务。

    在设计指标时,重要的是确保它们具体、可测量和与公众的关切相关。您还可以使用量表、多项选择问题和开放性问题来收集更详细的反馈。最终的指标选择应根据您的调查目标、受众需求和服务类型进行调整和定制。同时,采用标准的满意度评估方法,如Likert量表,以便比较和分析数据。具体专业问卷设计可咨询一些专业的第三方满意度调研公司,如深圳满意度咨询有限公司。

    深圳满意度咨询开展长沙公众服务满意度调查指标设计

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