1、同时接待大量咨询
在保证与客户沟通质量的情况下，人工客服的工作能力有限，一次最多可以接待几个客户的咨询，并且每次都需要客户等待十几秒，这样就很有可能失去客户。
而人工智能客服可以同时接待几十、甚至几百的客户咨询，特别是遇到节假日，咨询量更加大，而人工智能客服就能快速回复每一个客户，从而避免客户长时间等待，提高客服服务质量，提升客户满意度。
2、提高客服接待效率
其主要表现为智能回复、智能辅助人工以及客户引导自助服务这几个方面。智能客服机器人拥有强大的知识库与自主学习能力，在不断接待访客的过程中实现问题积累。因此一个成熟的客服机器人的问题解决率非常高，大部分的客户问题都能够得到快速解决。另外除了自动接待回复以外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过回复或者搜索知识库的方式提供接待辅助，提高企业人工客服的接待效率，提高服务质量。
3、可夜间接待
无论是售前咨询，还是咨询，只要企业需要，智能客服机器人就可以自动接待，通过话术模板，自动回复客服，并且是全年无休，全天24小时接待客服，提高客户接待率。
