深圳满意度咨询(SSC)作为一家游客满意度调查公司,自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家,提供游客满意度调查、城市环境卫生指数调查、公共厕所卫生指数测评等城市管理,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
进行公园游客满意度调查需要有一个明确的计划和方案,以下是一份基本的调查方案:
1.明确调查目的和目标: 在开始调查之前,明确调查的目的是什么,要解决的问题是什么,以及期望实现的目标是什么。例如,是否希望改善公园的设施,提高游客满意度,或者了解游客的偏好和需求。
2.制定调查计划: 确定调查的时间表和计划。考虑调查的时机,例如在游客季节的高峰期还是淡季进行调查。确定调查的持续时间和周期性,以便进行长期趋势分析。
3.选择调查方法: 选择合适的调查方法,包括面对面采访、电话调查、在线问卷、纸质问卷等。选择的方法应该适应公园的规模和游客的特点。
4.制定调查问卷: 设计调查问卷,包括一系列关于游客满意度、需求和反馈的问题。确保问卷简洁明了,以便游客能够轻松回答。如果可能,包括开放性问题以获取详细反馈。
5.制定样本和抽样方法: 确定调查的样本规模和抽样方法。样本应该代表公园游客的多样性,包括不同年龄、性别、背景和兴趣的人群。抽样可以是随机的、系统的或方便的,具体取决于可行性和预算。
6.培训调查员: 如果使用面对面或电话调查方法,培训调查员以确保他们能够正确提问并记录回答。
7.数据收集: 根据计划开始进行数据收集。确保数据的准确性和完整性,并根据需要进行数据存储和备份。
8.数据分析: 对收集到的数据进行分析,包括统计分析和文本分析。识别关键的洞察和趋势,并使用图表和图形可视化数据。
9.编制报告: 撰写调查报告,汇总和解释调查结果。在报告中包括发现、分析、建议和未来行动计划。
10.分享结果: 与公园管理者、政府机构和其他利益相关者分享调查结果。与他们讨论发现和建议,以促进改进和决策制定。
11.采取行动: 基于调查结果,制定行动计划,并开始改进公园的设施、服务和管理。跟踪改进的效果,并根据需要进行进一步的调整。
12.持续监测: 建立一个持续的满意度监测体系,以便定期评估游客满意度,识别趋势和问题,并及时采取行动。
公园游客满意度调查是一个连续的过程,旨在不断改进游客体验和公园管理。随着时间的推移,持续的调查和改进可以提高公园的吸引力,吸引更多游客,并保护自然环境和文化遗产。因公园游客满意度调研涉及专业度较高,如调研对象选择、样本量确定与抽样方法、调研方法选择、满意度指标设计、具体执行管控、资料分析、专业报告输出等等,为了确保整个流程的专业性及确保数据的公正客观性,可委托专业的第三方调研公司进行,如深圳满意度咨询有限公司。
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研究中心 — 研究助理
岗位职责
1、根据项目需求,独立承担并实施调研咨询项目中某一模块的工作,涉及问卷执行进度把控、暗访执行跟进及内外部沟通协调、项目资料搜集分析、数据处理和PPT或Word报告撰写等;
2、完成项目涉及需要研究和方案设计的相关内容,包括方案制作、问卷指标设计、投标书制作等相关工作;
3、协助直属上级完成研究项目,推进项目进度,进行项目阶段成果汇报工作,并完成成果交付;
4、公司安排的其他研究基础工作,涉及研究类文章撰写、社会调查分析等。
职位要求
1、熟练使用SPSS等统计分析软件,数据分析能力强,思维逻辑清晰,能够起草或撰写行业规范、方案、报告等文件;
2、统计学、社会学、心理学、市场营销、管理学等相关专业全日制研究生(拥有调研研究工作经验的本科生可以在一定程度上放宽条件,并展示相关领域的实际能力和专业知识);
3、精通并熟练使用Office(word、PPT、Excel)等办公软件;
4、了解研究咨询相关方法和工具,如问卷调查、用户访谈、神秘客暗访等;
5、热爱市场调研咨询行业,具有较强的学习能力和工作责任心,良好的沟通表达能力和较强的团队意识。
6、一年以上市调、咨询(调研、政府)行业从业经验者优先。