电话机器人是一个可以代替真人，自动拨打电话并进行意向客户筛选的销售和客服系统。针对不同行业，电话机器人提供个性化外呼服务，一个电话机器人一天的电话外呼量能够达到800-1000个，是正常员工的5到8倍，并能根据跟客户的交流情况，自动筛选意向客户，可将通话记录转换成文字，方便员工跟进。
电话机器人适用于金融保险、电话营销、客服中心、互联网、政府机关、招聘培训等各大行业，帮助企业提高业绩，降低管理成本。
相比之下，人工电话销售缺陷会更多一些。人工电话销售一天约200个电话，一周工作五天。对于时常需要处理客户投诉、安抚客户情绪的企业来说，电销人员在沟通的过程中，难免会遭遇客户的刁难，甚至是嘲讽和谩骂。
