电话机器人主要作用在两个方面：方面和呼入方面。在方面，主要应用于企业的电话场景和电话通知场景。电话场景使用电话机器人进行初筛，从而帮助客户找到目标客户；电话通知场景使用电话机器人进行账单到期提醒、客户关怀、提醒等，可以比单向触达的通知效率高，用户感知也强烈。在呼入方面，主要应用于企业的电话客服场景，定位模拟客户按键，解答客户问题和播报客户查询的业务数据。
1、节约成本：在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；
2、机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司正规；
3、体验好：言简意赅有效提醒，让客户感受服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。
