人工智能和机器人是目前最热门的两个风口，两者的融合发展一直为人们所关注。近年来，随着大数据、智能语音、深度学习等相关辅助技术的不断发展，智能机器人的研发和应用日趋成熟，日益成为各行业发展的重要方向。
当我们思考机器人能否取代电话销售员时，可以从三个方面考虑。一个是机器人能否取代电话销售人员最重要的工作，一个是机器人能否比电话销售人员更好的工作，第三个是机器人能否带来成本优势。三者缺一不可。
首先，从第一点来看，如今的电话营销体系已经非常成熟，电话营销人员扮演的角色非常明确，从事的工作也非常固定、简单、重复。电话销售人员最重要的工作就是通过电话沟通实现与客户的合作，这是电话机器人完全可以胜任的。在深度学习、大数据、语音交互等技术的加持下，现有的机器人无法拥有人类的情感，但也不再从事如此单一的工作。
从第二个角度来说，现有的电话机器人可以24小时提供高效的服务，在效率上已经碾压了人力，而如果给机器人配上好听的声音，也可以给客户带来比人力更好的体验，实现服务质量上的超越。此外，晟兴电话机器人没有主观情绪波动，在抗压能力和积极性方面也强于人类。
最后第三点，电话机器人的学习能力水平比较一致，基本不存在能力差距导致的培养周期长、就业慢的问题，节省了大量的培养和就业成本；其次，电话机器人本身的使用成本低于雇佣人力的成本，可以在短时间内实现价值回归。从成本两方面来看，机器人能带来更多的优势。
综合来看，机器人具有更强的持续性，在岗位上波动和出错概率更低，管理成本、培训成本和使用成本更低，所以可以肯定的是，电话机器人一定会全面取代电话销售人员。
