ISO20000和ISO9001、ISO27001关联
1. 与ISO9001、ISO27001做了更好的融合；
2. 引进了“服务管理体系（SMS）”概念，进一步明确了定义SMS 范围的要求；
3. 将ISO/IEC20000：2005版中的条款3和4进行了合并，并将所有的管理体系要求纳入到同一个条款中；
4. 引入了利益相关方的概念，并进一步明确了对相关方运营流程的管控要求；
5. 进一步明确了将PDCA方法应用于SMS中，包括服务管理流程和服务；
6. 对新服务和变更服务的设计与转换引进了一些新的要求；
7. 对各流程的要求更加具体和细
经验表明，企业通过实施基于ISO20000 的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：
-- 将IT和企业业务进行更好的整合；
-- 提高IT服务的质量，降低IT服务的成本，从而提高了IT投资价值；
-- 使IT成为更有效的业务变革手段；
-- 更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性；
