ISO 20000发展过程和标准组成

ISO 20000发展过程和标准组成

20世纪80年代，ITIL（信息技术基础架构库）从IT服务管理实践萌芽，到2000年正式成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000。2000年，BS15000第一版发布，它是基于早期版本DISC PD005：1998（IT服务管理实践指南）而产生的。2002年，BS15000-1：2002第二版发布，它是根据前一版本使用后获得的反馈和经验而得出的。同时，认证战略的发展大大地推动了BS15000成为正式的国际标准。2005年5月17日，BS15000通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员。

        ISO/IEC2000-1：2005是信息技术服务管理（IT Service Management）领域的第一部国际标准。2011年4月15日，国际标准化组织遵循所有标准每隔5年必须进行升级的原则以及出于对术语国际化和一致性的考虑，正式发布IT服务管理国际标准ISO/IEC2000-1：2011。

ISO20000：2011 标准由两部分组成：

      第一部分：ISO20000-1：2011 IT Service Management Part 1:Specification for service management”,该部分内容规范了IT 服务过程包含的13个流程，是认证的依据；

        第二部分：ISO20000-2：2005 IT Service Management Part 2:Code of practice  for service management”,这部分内容主要涉及IT 服务管理过程的实践指南，旨在实施IT 服务管理体系提供指导。