ISO 20000-1:2011 标准内容

ISO 20000-1:2011 标准内容

 (1) 使读者对ISO 20000标准的发展及2011版本的内容有一个全面的认识；

      (2) 介绍ISO 20000框架结构和涉及的主要内容，使读者了解ISO 20000的基本知识；

      (3) 全面介绍2011版与2005版的区别与联系，使已获得ISO 20000认证的组织了解到标准的区别，以便不断提高；

      (4) 介绍有关ISO 20000：2011版本各章节内容和应关注的重点，启发读者在将来的工作中更好地构建符合ISO 20000：2011标准的IT服务管理体系。

       《ISO/IEC 20000-1:2011标准全面解析》的读者与标准的目标读者是一致的，通常包括了客户、服务提供方、咨询师、评估师或审核员等第三方人员：

      （1）客户，主要指从服务提供方采购服务产品并要保证其服务需求被满足的组织，同时也包括对所有供应商，包括供应链各环节，要求采用以一致性方法的组织。

     （2）目的在于展示其服务提供的设计、转换、交付和改进能力满足要求的服务提供方，他们通过监视、测量和评审其服务管理过程证明其有效的实施和运行服务管理体系（SMS）。

    （3）咨询师、评估师或审核员等第三方人员，作为评估服务者的服务管理体系（SMS）满足ISO 20000本部分的准则的评估师或审核员。